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抖音电商开放日-消费者体验专场活动中，退货率成为了热点话题。抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，直播场景比货架场景退货率高一些，主要因为货架场景用户购物目标更为明确。全域兴趣电商包含两个场景，从平台情况来看，整体退货率属行业平均水平。此外，像珠宝玉石、服饰等个性化较强的品类，消费者需要收到货并体验后才知道是否合适，这里就产生了退换货需求。退货率一直是直播电商的“老大难”，直播电商平均退货率为30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%。为了保障消费者的退换货权利，抖音电商全量推行“极速退”能力，目前已覆盖近80%的订单。此外，抖音电商也在优化相应的产品与运营能力。物流发货是直播电商的另一个关键词，抖音电商关注发货体验并优先解决这个问题。近期，市场传来抖音要收购韵达的传闻，物流关系着商品履约的时效性，抖音电商或许终有一天也会考虑补齐物流的“短板”。