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8月30日，在平原农商银行坊子支行，当我们了解农商银行内勤副行长宋杰登门为客户服务的事。他说：“这本来就是一件微不足道的小事，但客户却为此寄来一封感谢信。信中文字很短，但却意味深长，这对我们来说，与其说是感谢，倒不如说是对我们服务工作的一份期待和鞭策。”

据了解，8月18日，平原农商银行坊子支行收到一封感谢信，寄发感谢信的是德原街道办事处大蔡村客户蔡永来的儿子蔡付新。一封短小朴素无华的感谢信，表达了对平原坊子支行工作人员热情周到服务的赞扬和对平原农商银行优质服务的高度评价。

蔡付新在信中写到“宋杰、张倩倩两位工作人员，非常耐心、友善，专业的服务、谦虚的态度，让我们全家感到非常满意，坊子支行为我们全家解决了大问题，特别是老人家的心头大事。以后我们全家将继续支持坊子支行的工作，把更多的银行业务放在坊子支行，祝坊子支行发展越来越好。”

蔡付新的父亲是平原农商银行的一名老客户。多年来，他的银行存贷款业务都是从农商银行办理。近期由于身患疾病只能卧床。那天需要到坊子支行取款，蔡付新的母亲便来到坊子支行办理业务。蔡付新的父亲年事已高，也忘记了自己的银行卡密码。按照正规流程和相关规章制度，办理密码重置等业务需要本人亲自到银行。当时，坊子支行内勤副行长宋杰了解情况后，就给蔡付新的母亲解释说：“大娘，为了您的资金安全，按照相关制度要求，需要本人前来营业厅办理。但您不用担心，老人家虽然不能亲自来办理，我们农商银行工作人员可以登门服务。”随即，宋杰与一名工作人员前往蔡大爷家办理相关手续，顺利完成了银行卡密码更换及取款业务，解决了蔡大爷一家的燃眉之急。原本就是一件在营业厅发生的小事，但在蔡大爷一家却感到特别温馨和感动，为此，特意叮嘱儿子一定要写一封感谢信。

多年来，平原农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断优化营销环境，完善服务体系，优化服务流程，认真落实客户经理驻点办公制度，经常开展上门服务。通过驻点办公、上门服务等方式，急事急办、特事特办，积极解决群众的难心事和烦心事，满足客户多元化金融服务需求，以便捷、高效、周到、热情地服务，赢得了广大客户的信赖和广泛好评，树立了平原农商银行良好的品牌形象。 (张国水）