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后疫情时代,尽管封控已成过去式,但疫情对于经济的影响依然存在。直观表现为存款上升而消费增长放缓,消费市场降级——据中国人民银行统计,2023年中国广义货币增长12.9%增速高于上月末和上年同期,同时2月份人民币存款增加2.81万亿同比增长11.8%,高于上年同期,与之相对应的是消费者更加理性,对于奢侈品的需求减少,而对于食品住房和医疗保健等更加关注。

但进入下半年以来,新的政策和形势将给经济带来不同的影响。目前,银行3年期,5年期存款利率普遍下降到3%以下,这意味着对于一部分存款者而言,将存款放置在银行已经不能带来比其他选择(如投资)更高的收益,所以他们可能将存款赎回或者寻求多元化的理财渠道;而在下半年,随着多项政策逐步落地,消费必将逐步回暖,。在这样的情况下,民生银行如何发挥自己的优势,保住基本盘并谋求新的发展呢?我们认为应该往“立足民生,维民之本”考虑。

为有效提升金融消费者素养,稳定金融消费信心,进一步突出保障银行消费者的受教育权利,民生银行济南明湖支行积极开展金融知识宣传教育活动。在活动中,银行做到传统渠道不放松,在厅堂严格按照要求布置活动相关海报及介绍;在为客户办理业务中,同时为他们普及金融知识、开展金融常识教育,让消费者提高风险防范能力;聚焦重点群体(如老年人、青少年、新市民及残疾人等),为他们普及防范电信诈骗知识,引导居民保护合法消费权益等等,切实提升客户金融服务满意度。通过这些举措,能够真正维护消费者权益,保障客户资金安全,提升满意度与获得感,从而留住客户,保障存款安全,这就是立足民生,维民之本。

支行还通过与社区精准对接,开展更加精细化、人性化的服务来提升民生银行作为金融机构在市场上的参与度,想客户之所想,主动了解客户。这样,立足民生,既无愧于民生银行的招牌,也不失为未来发展的一条道路。

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