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原标题:市12315指挥中心发布2023年第二季度分析报告(引题)

为消费者挽回经济损失533.8万元(主题)

兰州晚报讯(兰州日报社全媒体记者 袁文波)7月31日,兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心发布2023年第二季度分析报告,第二季度共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共13499件,比去年同期增加49件。其中受理消费者投诉9880件,占73%;举报3618件,占27%;咨询1件。共办结案件13043件,办结率97%。为消费者挽回经济损失533.8万元。

受理商品消费投诉共4759件,占投诉量的48%。排名前五位的商品类投诉是,食品(占商品消费投诉的18%)>(交通工具)13%> 服装鞋帽(9%)>家具用品(9%)> 家用电器(5%)。其中主要涉及问题包括,食品存在腐败变质,未明码标价,过期现象等;购买汽车随意加价,质保售后不及时等问题。

受理服务消费投诉共5121件,占投诉量的52%。排名前五位的服务类投诉是,餐饮和住宿服务(占服务消费投诉的34%)> 美容美发服务(8%)>教育培训服务(7%)>销售服务(5%)>文化娱乐服务(4%)。

受理消费者举报3618件,占27%。比去年同期增加433件,举报量增长12%。排名前五位主要涉及,价格违法行为497件,占举报量的14%;侵害消费者权益行为479件,占举报量的13%;广告违法行为402件,占举报量的11%;其他市场监管领域违法行为325件(其中无照经营210件),占举报量的9%;不正当竞争行为315件,占举报量的9%。

来源:兰州晚报

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