为了完成政务服务“好差评”系统的好评数量，工作人员直接用居民信息填写，这样的“造假”让她怀疑自己工作的意义。

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工作人员：6月份强制要求完成300个好评

刘娟（化名）反映，西安市周至县楼观镇有社区居委会、村委会被要求在西安市政务服务“好差评”系统完成“好评任务”。“好评时填写的信息包括居民姓名、身份证号等，同时勾选所办理的事项名称，为了完成任务，我们直接用居民的信息填写。”

查看台账：有未成年儿童办理就业困难认定记录

刘娟说，完成好评后，还需要做一本台账，“就是把评价系统里每一条信息填在表格里，以备检查。为了完成‘好评任务’，有的居民信息会重复填，有的我都可以背下来了。”

百理君从台账上看到，有事项名称、姓名、身份证号、家庭住址等信息，事项名称又包括有自主创业登记、城乡低收入家庭、就业困难认定。“从有的身份证号看，办事人员只有几岁，但办理的是自主创业登记；还有办事人员是未成年儿童，办理的是就业困难认定，很滑稽！有的是几岁的孩子办高龄补贴。”刘娟说，“这样造假，我每天怀疑自己工作的意义。完全是形式主义。现在是信息时代，万一被居民发现怎么办？另外，居民来办事，反倒不敢让评价，万一给差评怎么办？”

为什么会出现“几岁孩子办理自主创业登记”的情况？百理君了解到，在系统里每填一个评价，需要填办理事项，以及办事人员信息，因此就出现了上述台账记录。

刘娟提供了一个排名表，她说这是最近一次镇上开会通报的7月份排名。记者看到，是按照“总评价数”对社区、村委会进行排名的，最高评价数有300多，也有两位数、个位数的，最少的为0。

周至县行政审批服务局：初衷是倒逼提升政务服务

7月26日，百理君来到周至县行政审批服务局，监察投诉科王姓科长表示，政务服务“好差评”系统的初衷是希望“一事一评”，希望办事的居民反馈有效评价，可以是好评，也可以是建议，形成闭环，倒逼提升政务服务。为了推动这项工作，周至县给各街镇提出了要求，但不强制，村委会每个工作日完成5条有效评价，社区居委会每个工作日完成15条有效评价，会排名通报，但不进行考核。“有的街镇并不重视，完成情况为0，我们也是没办法。有的街镇可能向下传导的压力比较大，所以出现了这种情况。”他表示，接下来会向上反映这个情况。

另外一名不愿透露姓名的负责人表示，本意是需要居民的真实评价，接下来会马上与街镇沟通，督导此事。

百理君说：考核指标不能脱离实际

“自主创业”“就业困难”“办高龄补贴”……登记的却是几岁娃娃！为了完成“好评”任务周至县有居委会村委会被逼造假。

原本具有考核、评价意义的“好差评”，不但对工作没有起到促进、监督、评价、考核作用，反而倒逼工作人员弄虚作假。

事情的真实情况是，不少居民办完事后，一看要填身份证等信息，不愿意填。而上边却摊派了“好评任务”，完不成任务就会受到批评。

这里能看出两个问题。一是，所谓的“好差评”评价系统，脱离了实际，没有考虑群众害怕信息泄露、嫌麻烦而不愿评价的现实。二是，评价系统没有征求基层意见，没有从工作实际出发，也没有从工作实效去检验。

上面千条线，下面一根针。所有政策，最后都得靠基层落实，基层工作人员任务的繁重可想而知。上级为了督促落实，掌握进度，进行必要的考核必不可少，但考核需要契合实际，需切实有用，不能为了考核而考核。试想，考核系统出了问题，考核尺度出现差错，对工作的伤害，会有多么巨大。

编辑：五月的光  校对：华哥