受台风“杜苏芮”影响，从7月29日开始，北京遭遇持续超72小时的强降雨袭击，多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。截至8月1日，此轮强降雨已造成11人遇难，其中2人在抢险救灾中因公殉职，另有多人失联。针对此次超强降雨，平安人寿北京分公司快速启动重大突发事件应急预案，第一时间成立应急小组，主动排查出险客户并开启理赔绿色通道等服务举措。

8月2日 14:15

【资料图】

主动排查

8月2日，随着雨势趋缓，北京市解除暴雨黄色预警。当天下午14:15，平安人寿北京分公司通过媒体报道获悉一位遇难人员信息，根据理赔应急预案响应机制，工作人员主动调查核实相关情况，确认遇难人员为平安人寿北京分公司客户，随即第一时间与出险客户的保险代理人取得联系。

8月2日 16:30

即刻出发

在确认家属状况允许后，平安人寿北京分公司于当天下午16:30前即安排工作人员，带上慰问物品前往客户家中探望，并提供上门理赔服务。

8月2日 19:39

3小时抵达

大雨虽停，但连日降雨导致多个路段积水难以通行，最终，经过三个多小时的车程，工作人员于8月2日晚19:39抵达位于房山区的客户家中。

8月2日 20:07

办理理赔申请

为帮助客户尽快完成理赔申请，平安人寿北京分公司工作人员与代理人一起通过线上完成理赔资料上传，20:07完成所有理赔申请。

仅三个小时后便已结案，只待28万元理赔款到账。

截至发稿日，平安人寿北京分公司已接到4笔出险报案。下一步，平安人寿北京分公司将持续排查出险客户，继续为客户提供主动便捷的服务，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

附：平安人寿北京分公司6项服务举措

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院和自费限制。

（平安人寿北京分公司供稿）

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