(资料图片仅供参考)

为深入贯彻落实全区“双满意”提升推进工作会议精神，全面提升窗口工作人员的综合素质，8月11日，泰山区政务服务中心组织开展窗口人员能力与服务规范专题培训会，区政务服务中心进驻单位窗口人员、区行政审批服务局全体人员共计150余人参加。

会上，首先观看了服务规范反面案例视频，展现了窗口服务过程中在服务态度、服务机制、服务效率等方面存在的问题。随后，督查管理科负责人详细讲解了服务规范的出台背景，强调服务规范对工作的指导作用和重要性，并就当前政务中心窗口人员在服务意识和工作纪律方面的共性问题、典型问题，全面总结、深刻反思、提出整改意见。

本次培训内容具有很强的针对性、实用性、指导性。通过此次培训，强化了窗口人员的服务意识与责任感，提升了窗口人员的业务解答能力、沟通服务能力、投诉回应能力，促进了窗口服务工作质效再提升。参训人员纷纷表示,在今后的服务工作中将知行合一、学以致用,以更加文明礼貌、主动热情、周到服务的实际行动为办事群众提供更优办事体验。

下一步，泰山区政务服务中心也将以此次培训为契机,加强对窗口工作人员日常行为规范的监督管理,引导其以更好的精神面貌和服务态度服务企业群众,以更高的标准展示窗口工作人员的新形象,着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围,助推全区政务服务工作不断迈上新台阶。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）