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比如 100% 只看销售业绩的公司，可能对员工花心思维系非直接客户满意度无动于衷，但其实这些非直接客户会以口碑、人脉圈子，甚至自己就是某个圈子 KOL（意见领袖）而有潜性影响力。

结果重要，还是过程重要？我们应该优先考虑结果，还是优先考虑过程？在个人做的大大小小的决策中，过程和结果更是互为因果，也偶尔白瞎错位。

如何在过程中不断修正和微调结果、如何利用结果反过来检验过程、如何不断优化过程达成最优结果？一位中学老师常说：把作业当考试来做，把考试当作业来考，又给我们什么启示？

下次聊。