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黄河新闻网长治讯： 今年以来，潞城农商银行石窟支行以客户需求为导向，聚焦服务流程细化、标准提高、品质保证，从网点环境、厅堂服务、营销氛围三方面入手，持续抓好厅堂服务工作，有效提升厅堂营销质效。

提升网点服务环境。以“厅堂净、入场明”为标准，加强网点卫生管理，为客户打造窗明几净的服务环境；优化厅堂布局，强化功能分区，以“爱心驿站”建设契机，提供“到家”“舒心”式服务；根据《网点文明服务规范》及《视觉识别系统》的统一规范，对标识标牌及时更新张贴，实现功能一致、整洁有序的目标，充分展示农信品牌形象，进一步提升客户依存度和信赖感。

提供优质高效服务。加强厅堂服务管理，从引导、询问、辅助多环节入手，“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导，特别是针对老年客户，实行“一对一”服务，提升金融服务适老化程度和老年客户的金融获得感；协调客户与柜台之间的联系，发掘优质的潜在中高端客户，利用客户等待的时间进行知识宣传和产品营销，增加营销机会、深度挖掘客户，实现业务持续提升。

筑牢厅堂营销阵地。充分发挥好厅堂营销宣传“第一阵地”的作用，充分借助好晨会、夕会等时间，从产品结构、话术技巧、客户识别等入手，组织全员加强学习，提升全员营销意识和营销技巧；重点宣传“晋享贷”“支付免减”“绑卡支付”等线上业务快捷、优惠等优势，进一步提升客户产品感知，实现全产品、一体化营销。（王林兰）