视频制作：记者 毛雷君 实习生 张吾菲

“这也太恶心了！”消费者杨先生投诉，他给妻子购买的提拉米苏蛋糕里，居然吃出了蟑螂。

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“老婆下班比较晚，我是买了给她当点心的。”杨先生告诉记者，这块提拉米苏蛋糕，是他8月12日下午在位于五乡的一家绿姿鲜奶烘焙门店购买的，用了网络平台的优惠，一共支付了19.9元。

涉事门店。实习生 张吾菲/摄

杨先生说，他是那家店的常客。这次的消费体验让他对该品牌很失望。“蟑螂很小，应该是我们生活中常见的那种德国小蠊。”杨先生给记者出示了当时拍摄的照片，还为此特意去网上查询了相关信息。他表示，由于提拉米苏颜色比较深，且小蟑螂是在蛋糕的底部发现的。

“快吃完蛋糕时，居然在盒子底部发现一只蟑螂。”杨先生说，当时，他的妻子就恶心得呕吐起来。事情虽然已过去2天，但心理阴影还没有完全消散。

“虽然没有去看医生，也很难说造成什么大的损害，但那种恶心感觉却一直挥之不去。”杨先生认为，作为知名连锁蛋糕店，出现这样的问题太不应该。

提拉米苏里的蟑螂。受访者供图

之后，杨先生就赔偿问题和商家进行了沟通。一开始，门店表示可以赔偿200元现金，但被杨先生拒绝了。他通过查询相关法律条文认为，商家应该赔偿1000元。

“《食品安全法》规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。”杨先生说，“相关条款规定，除要求赔偿损失外，消费者还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

门店在售的提拉米苏蛋糕。记者 毛雷君/摄

8月14日，记者来到涉事绿姿门店了解情况时发现，涉事的同款提拉米苏还在热销中。通过APP下单，可享受19.9元的特价。据悉，这些提拉米苏都是单独铁盒包装，且由公司总部统一供货，需要冷藏保存。

当班店员告诉记者，杨先生确实到店和他们进行了沟通。“我们也如实向上级进行了汇报。从我们的层级来说，最多可以按照商品10倍价格赔偿，但杨先生对200元的赔偿不满意，坚决要求赔偿1000元。”店员表示，之后，他们向区域经理进行了汇报。

绿姿区域经理邱先生在电话里告诉记者，他们已经了解相关情况。“我们的意见是，最多可以赔偿杨先生500元，但杨先生一直坚持少于1000元就没法谈。”

邱经理认为，虽然产品盒子里发现了小蟑螂，但在出售后才发现，目前也很难判断在哪个环节出现了蟑螂。“当然，我们没有回避问题，只是在具体的赔偿金额上和杨先生还在协商。”邱经理还强调，这款提拉米苏属于热销产品，如果出现问题都要求赔偿1000元，他们也无法满足消费者的要求。

不过，杨先生却认为，作为宁波本土知名品牌，绿姿更要加强生产流程管理，重视食品安全问题。“我提出赔偿1000元是有理有据的，并非过度或者恶意维权，希望绿姿可以正视问题，给出让消费者满意的解决方案。”

浙江同舟律师合伙人韩志清律师认为，消费者提出的不足1000元按1000元赔偿是符合法律规定的。如果双方无法达成一致，建议消费者向市场监督管理局投诉和举报。

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