閉じられた質問

会話が苦手な人や困難な人(介護の場面では構音障害のある人や失語症の人など)の負担を軽減させる効果があります。話の焦点を絞りたい時にも有効です。「はい」「いいえ」で答えます。

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開かれた質問

答え方が限定されておらず、自由な答え方ができる質問のことをいいます。より多くの情報を引き出すことができるので、相手との関係を深めたい時や思考を深めたい時などに有効です。

介護福祉士国試　第35回　問題74

次のうち、閉じられた質問として、適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.「この本は好きですか」

この質問には「はい」「いいえ」で答えることができるので、これは閉じられた質問です。

2.「午後はどのように過ごしますか」

3.「困っていることは何ですか」

4.「どのような歌が好きですか」

5.「なぜそう思いますか」

介護福祉士国試　第34回　問題4

利用者とのコミュニケーション場面で、介護福祉職が行う自己開示の目的として、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.ジョハリの窓（Johari Window）の「開放された部分（open area）」を狭くするために行う。

自己開示は、ジョハリの窓の「自分は知っているが他人は知らない部分（隠ぺい部分）」を狭くして、「自分も他人も知っている部分（開放された部分）」を広くするために行う。

2.利用者との信頼関係を形成するために行う。

3.利用者が自分自身の情報を開示するために行う。

介護福祉職が行う自己開示は、利用者が自分自身の情報を開示するために行うのではない。介護福祉職自身の情報を開示することで、利用者との信頼関係の形成につなげるものである。

4.利用者との信頼関係を評価するために行う。信頼関係を形成

5.自己を深く分析し、客観的に理解するために行う。自己覚知

介護福祉士国試　第34回　問題27

介護福祉職が利用者とコミュニケーションをとるときの基本的な態度として、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.上半身を少し利用者のほうへ傾けた姿勢で話を聞く。

2.利用者の正面に立って話し続ける。

3.腕を組んで話を聞く。

4.利用者の目を見つめ続ける。

5.緊張感が伝わるように、背筋を伸ばす。

介護福祉士国試　第34回　問題28

介護福祉職によるアサーティブ・コミュニケーション（assertive communication）として、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.利用者の要求は、何も言わずにそのまま受け入れる。

2.利用者から苦情を言われたときは、沈黙して我慢する。

3.利用者を説得して介護福祉職の都合に合わせてもらう。

4.介護福祉職の提案に従うことが利用者の利益になると伝える。

5.利用者の思いを尊重しながら、介護福祉職の意見を率直に伝える。

介護福祉士国試　第32回　問題27

直面化の技法に関する次の記述のうち、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.利用者の感情と行動の矛盾点を指摘する。

2.うなずきやあいづちを用いて、利用者の話を促す。傾聴

3.利用者が話した内容を、整理して伝える。要約

4.利用者が話した内容を、別の言葉を使って簡潔に返す。言い換え

5.「はい」や「いいえ」だけで答えられる質問をする。閉じられた質問

介護福祉士国試　第31回　問題27

利用者とのコミュニケーションにおいて逆転移が起きている事例に該当するものとして、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.自分が利用者を嫌いなのに、利用者が自分を嫌っていると思い込む。

2.亡くなった祖母と似ている利用者に、無意識に頻繁に関わる。

3 .利用者に対する不満を直接ぶつけずに、机を強くたたいて発散する。

4 .敬意を抱いている利用者の口癖を、自分もまねて用いる。

5 .利用者に対する嫌悪の感情を抑え、過剰に優しく利用者に接する。

介護福祉士国試　第33回　問題27

介護福祉職が利用者と信頼関係を形成するためのコミュニケーション技術として、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.利用者の意見に賛成できなくても同意する。

2.「◯◯ちゃん」と親しみを込めてお互いを呼び合う。

3.介護福祉職からは質問をせずに受け身の姿勢で聞く。

4.介護福祉職の価値判断に従ってもらう。

5.介護福祉職自身の感情の動きも意識しながら関わる。

介護福祉士国試　第33回　問題30

Gさん（55歳、男性）は父親と二人で暮らしている。父親は週2回通所介護（デイサービス）を利用している。Gさんは、父親が夜に何度も起きるために睡眠不足となり、仕事でミスが続き退職を決意した。ある日、Gさんが介護福祉職に、「今後の生活が不安だ。通所介護（デイサービス）の利用をやめたいと考えている」と話した。Gさんが、「利用をやめたい」と言った背景にある理由を知るためのコミュニケーションとして、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.開かれた質問をする。

「どうしましたか？」「なぜですか？」などの開かれた質問で、Gさんが自分の状況を自由に話せるチャンスを開くことができます。

2.「はい」「いいえ」で答えられる質問をする。

3.介護福祉職のペースに合わせて話してもらう。

4.事実と異なることは、訂正しながら聞く。

5.相手が話したくないことは、推測して判断する。

介護福祉士国試　第32回　問題3

他者とのコミュニケーションを通した自己覚知として、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】  

1.自己の弱みより強みを重視する。

2.自己の感情の動きとその背景を洞察する。

3.自己の行動を主観的に分析する。

4.自己の私生活を打ち明ける。

5.自己の価値観を他者に合わせる。

介護福祉士国試　第32回　問題4

高齢者とのコミュニケーションにおける配慮として、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】

1.相手と視線が合わせられる位置で話す。

2.相手には座ってもらい、自分は立ったまま話す。

3.初対面のときから相手と密着した距離で話す。

4.相手の表情があまり見えない薄暗い場所で話す。

5.たくさんの人がいる、にぎやかな場所で話す。

介護福祉士国試　第32回　問題29

構音障害のある利用者とのコミュニケーションに関する次の記述のうち、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】

構音障害とは、話をするための筋力が低下することでうまく発声・発音ができない障害です。

1.閉じられた質問の活用を控える。

2.聞き取れないところは、再度言ってもらう。

3.はっきりと発音するように促す。

4.耳元で大きな声で話しかける。

5.筆談の活用を控える。

介護福祉士国試　第32回　問題30

視覚障害者とのコミュニケーションに関する次の記述のうち、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】

1.挨拶するときは後ろから声をかける。正面から

2.話しかけることは最小限にとどめる。

3.聴覚、触覚、嗅覚を活用する。

4.声の強弱などの準言語の活用は控える。

5.方向を示すときは「あちら」「そちら」と表現する。

社会福祉士国試　第31回　問題108

次の記述のうち、アイビイ（Ivey, A.）のマイクロ技法の基礎となっている「基本的かかわり技法」として、最も適切なものを一つ選びなさい。【　】

1.クライエントにソーシャルワーカー自身の経験を開示する。自己開示→積極技法

2.クライエントに活用可能な資源の情報を提供する。情報提供→積極技法

3.クライエントに特定の行動を行うように指示する。指示→積極技法

4.クライエントの言葉を言い換えてクライエントに返す。

5.クライエントの言葉で矛盾する点を指摘する。対決

アイビイのマイクロ技法「基本的かかわり技法」は、　①クライエント観察技法　②質問　③励まし　④言い換え　⑤要約　⑥感情の反映　⑦意味の反映　の７つです。