爆火后的兰州并没有“飘”，无论是文旅部门还是相关单位都十分清楚，“井喷”式旅游热潮的背后，是城市旅游接待能力需要面对的重大考验，唯有保持冷静头脑通力合作、竭尽全力，方能让这人潮来得“欢乐”、玩得“满意”、走得“舒心”，进而为未来的文旅发展积蓄新的力量。

今年的旅游热潮让全市旅游接待能力和服务保障能力接受了前所未有的考验，我市多部门联动“同心护旅”，全力护航文旅市场有序健康发展，推动全域旅游高质量发展。

(资料图)

高水准保障旅游高峰

面对旅游热潮，首当其冲接受考验的便是文旅部门。记者了解到，今年兰州市文化和旅游局始终坚持让游客“高兴而来，满意而归”的目标，进一步科学合理拓宽热点景区接待量、适当延长开放时间，多措并举积极应对此次“井喷”式旅游高峰，力求以高水准的保障，确保游客在兰旅游期间的获得感、幸福感、安全感和满意度。实际上，今年游客激增的现象并非偶然。今年年初，兰州市文旅局实干当先、主动出击，先后赴济南、青岛、南京、扬州等客源地城市进行精准宣传营销，并与西宁、银川、海东等周边省市完成了丰富多彩的互动营销。此外，还专程前往浙江、上海等旅游客源大省成功举办了“浙里出发·去兰州”“沪遇美好·去兰州”等高品质的文旅推介会。同时，我市以节会聚人气、提信心、增流量、促“留量”，持续开展立体多维精准宣传，轮番推出冬春季108项、“四季兰州”100项、“金秋之约”88项系列文旅活动，通过“政府+市场”以节促旅游，以旅兴经济，让兰州四季有亮点、全域皆可游，尤其是兰州马拉松、兰洽会、东方甄选兰州行、兰州水墨丹霞杯自行车骑游大会、薛之谦“天外来物”巡回演唱会等一系列活动的举办，让兰州成了名副其实的网红城市。种种努力如涓涓细流汇成汪洋大海，最终实现了“五一”后兰州旅游市场热度的再次激增，成功收获了“做热淡季、拉长旺季、火热全季”的“红利”。1至7月，全市接待游客4890万人次。其中，7月份接待游客1268.1万人次，比2019年同期增长31%。

“十足准备”紧抓流量红利

传统与现代、文化与旅游、经济与人文，在以黄河文化为核心的深入融合中，兰州奏出了一曲和谐动人的发展之歌。“面对高位运行的来兰游客规模，我们不仅积极引导各热点景区和对外开放单位优化预约措施、强化安全保障，还在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘、拓宽了热点景区的承载量，力求最大程度满足游客需求。”兰州市文旅局相关负责人告诉记者：“为缓解高峰时段游客过度拥挤情况，一方面鼓励热点景区和对外开放单位，从方便游客的角度出发，适当延长景区开放时间，分散旅游高峰时段游客数量，避免游客短时间高度聚集。另一方面，充分借助网红、大V等网络媒体力量，不断制造新的美食热点、观光热点，以此实现对来兰游客的科学分流。”据悉，面对今年的旅游热潮，兰州市文旅局做好了十足的准备，不断为广大来兰游客集中推荐新兴美食街区，如黄河食渡、大众巷新光夜市、兰州老街、中天健步行街等，实现了美食引流。进一步加大了兰州各景区的宣传力度，持续推送全市10条精品旅游线路和8+N（35条）全域旅游线路，实现了景点引流。反复推介引导带娃出行的游客到非遗博物馆、桥梁博物馆、自行车博物馆等特色文博场馆游览，实现了研学引流。特别值得一提的是，为了确保兰州旅游市场面对众多游客蜂拥而至仍能运行得平稳有序，市文旅局还瞄准近期游客聚集的热门区域，分三个组对夜间黄河沿线热门景点、网红美食街、重点旅游景区开展了黄河之滨“夜”很美——市内热点景区景点夜间探访活动，深入到游客之中，力求第一时间发现问题、解决问题，在实战中补短板、强弱项。

呵护“爆点”化解“槽点”

在旅游旺季和宣传推介双重加持下，今年来兰游客“井喷式”增长，让黄河风情线等景区景点及周边美食街持续火爆，接待人数突破历史高点。既然有“爆点”，哪能没“槽点”，部分景区景点及美食街出现了“孙悟空”“旧军装铜人”等角色扮演，在未明码标价的情况下，主动与游客合影事后索取费用的套路行为。针对此情况，市文旅局第一时间与相关部门组建专班，进行了专项整治。“文旅市场复苏来之不易，只有做好口碑、呵护游客，才能让‘流量’变‘留量’、把‘过客’变‘常客’，实现旅游业的可持续健康发展。”从兰州市文旅局副局长杨镇的简单一句话中可以听出，“热”潮之下相关管理部门始终保持着“冷”思考，明白只有直面问题迅速解决才是“王道”。“兰州人热情好客，兰州的执法人员执法严格、服务周到，这趟兰州之行真是令人难忘。”这是一位七十多岁的游客竖起大拇指对执法人员地称赞。今年以来，兰州市文化市场综合行政执法队执法与服务并举，持续开展了“未经许可经营旅行社业务”“不合理低价游”专项整治，同时公平公正、合理合法合规调解旅游投诉，保障游客权益，对涉嫌违法违规行为及时“诉转案”并严厉查处，目前已办理旅游市场案件8起（其中“诉转案”4起），248起12345民情通旅游投诉全部办结，满意度达到了94.3%。

文化服务精准结合旅游爆棚需求

随着兰州旅游持续火爆，公众参观博物馆的需求不断激增，兰州市文化和旅游局再放大招，打破周一闭馆的国际惯例，从8月7日起，推出周一不闭馆、延长开放时间、丰富文化供给、优化场馆环境、提升接待水平等措施，将文化服务与旅游爆棚需求精准结合，扩大公共文化资源共享面，敞开怀抱让来兰游客体验“文化兰州”。自此，八路军兰州办事处纪念馆、兰州市博物馆、兰州国学馆、榆中县博物馆、永登县博物馆、红古区博物馆、兰州战役纪念馆、城关区中共甘肃工委纪念馆、金城关文化博览园（兰州黄河桥梁博物馆、秦腔博物馆、兰州非物质文化遗产陈列馆、兰州彩陶馆、兰州文化体验馆）等9家博物馆（纪念馆）同时推出了周一不闭馆的措施；西固区博物馆、皋兰县博物馆、甘肃三木自行车博物馆等通过延长场馆开放时间，加强服务供给。记者了解到，市文旅局的诚意“宠粉”模式除了全天候开门迎客外，还策划推出一系列形式多样的陈列展览和教育活动。针对暑期青少年群体较多的情况，结合青少年年龄特点、知识储备、动手能力，各博物馆精心策划和开展了丰富的展览活动。

“厕所联盟”破解“找厕难”“如厕难”

来兰游客的剧增主要集中在中山桥、黄河母亲、正宁路夜市等区域，为全力保障市民群众、外来游客的如厕需要，避免出现游客“找厕难”“如厕难”的问题，兰州市城管委第一时间印发《关于进一步加强重点区域环卫公厕管理的通知》，保证重点区域451座公厕实行24小时开放，还积极推行了“厕所联盟”。截至目前，全市已有330家单位和商家加入厕所联盟，进一步解决了城区局部区域公厕数量不足、分布不均等问题，基本满足了市民群众、外来游客如厕需要，显著提升了公厕这一城市文明窗口的服务能力。“我的想法就是想做一些力所能及的事，方便大家。”中国体育彩票和政路69号店老板朱五成说。一个星期前，朱五成得知了“厕所联盟”招募的消息后，便电话联系到城关区城管局铁西村综合行政执法队询问情况，经过城管工作人员的实地踏访后，朱五成的体彩店加入了“厕所联盟”。“城关区目前共有187家单位加入‘厕所联盟’，下一步城关区城管局将整合相关联盟单位地址信息，利用官方微信公众号对已加入单位的地址信息及开放时间进行动态更新维护，实现‘网上寻厕’，这项工作目前正在展开，将很快能够实现。”城关区城管局市容环卫科副科长刘胜表示。

“旅游警务”升级营造安全舒心“软环境”

针对7月以来兰州旅游的“最火暑期档”，兰州公安反复调研、持续优化“旅游警务”工作，全力护航经济社会高质量发展。8月9日，兰州市公安局专门下发《通知》，要求全市各级公安机关落实“六度机制”，进一步改进和加强“旅游警务”工作，用心用情用力做好服务保障，全面提升游客安全感、幸福感、体验感和满意度。兰州市公安局相关负责人表示：“面对游客的激增，我们充分认识做好旅游警务的重要意义，树立‘我们就是导游’的新理念，以细致周到的态度主动热情为游客提供旅游咨询、失物招领、寻人广播、紧急救助等‘暖心服务’，积极营造安全有序、舒心满意的旅游‘软环境’，更好展现‘黄河之滨也很美’的城市魅力。”据了解，此次兰州公安坚持显性用警、动中备勤，按照“平峰巡线、高峰守点、日常控面”要求，统筹采取步巡、车巡、视频巡、快警巡、警航巡等方式，织密动态立体治安防控网。健全“警格＋网格”模式，突出重点部位、时段、区域，围绕热门景区、网红景点、夜市商圈等人员密集场所，严格落实“1、3、5”分钟快反机制，实行了24小时不间断、动态化巡控，持续提升见警率、管事率、服务率。同时，秉持“执勤就是风景、服务就是警风”的理念，以热门景区、车站码头等游客集散地为重点，落实首接首办和快接快处机制，坚持规范文明、理性平和，注重执勤执法方式方法，切实以执法服务的温度提升旅游发展的热度。

兰州日报社全媒体首席记者 李超 文/图